SỞ Y TẾ QUẢNG BÌNH  CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

     BVĐK LỆ THUỶ                                    Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

        Số: 237/TB-BV                              Lệ Thuỷ, ngày 04 tháng 3 năm 2014

     THÔNG BÁO

 V/v tiếp nhận, xử lý thông tin qua điện thoại đường dây nóng

 về công tác khám, chữa bệnh tại Bệnh viện

Thực hiện Chỉ thị số 09/CT-BYT ngày 22/11/2013 của Bộ Y tế và Công văn hướng dẩn số 2731/SYT-NVY ngày 10/12/2013 của Sở Y tế Quảng Bình về việc tăng cường tiếp nhận và xữ lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thông qua điện thoại đường dây nóng;Công văn số 331/SYT-NVY ngày 12/3/2014 của Sở Y tế Quảng Bình về việc tăng cường hệ thống quản lý đường dây nóng; Bệnh viện đa khoa huyện Lệ Thủy thông báo cho nhân dân được biết:

1. Nguyên tắc tiếp nhận, chuyển và xử lý thông tin đường dây nóng:

          - Người cung cấp thông tin qua điện thoại đường dây nóng được đảm bảo giữ bí mật về danh tính, địa chỉ; nếu người cung cấp thông tin có yêu cầu được biết kết quả xử lý thông tin do mình cung cấp thì tổ chức, cá nhân có thẩm quyền xử lý, giải quyết phải thông báo cho người đó biết.

          - Từ chối tiếp nhận thông tin trong các trường hợp sau đây: Người cung cấp thông tin không nói rõ họ, tên, địa chỉ của mình; nội dung thông tin cung cấp chung chung, không thể xác định được vụ việc cụ thể, xảy ra ở đâu, có liên quan đến ai?

2. Các số điện thoại đường dây nóng:

2.1. Số điện thoại đường dây nóng của Bệnh viện (trong giờ làm việc hàng ngày): 052.3964810

2.2. Số điện thoại thường trực của các đồng chí tham gia trực Lãnh đạo Bệnh viện hàng ngày:

             - Ông Thái Văn Công (Giám đốc): 0983 045 359

             - Ông Ngô Đức Vận (Phó Giám đốc): 0983 945 137

             - Ông Phan Văn Hợi (Phó Giám đốc): 0982 495 636

 - Ông Nguyễn Thanh Phong (Phó Giám đốc): 0983 031 219

 - Ông Hà Văn Huân (Trưởng khoa Khám bệnh): 0983 882 092

2.3. Số điện thoại của các khoa, phòng trực thuộc Bệnh viện: Có công khai tại các khoa, phòng và trên Trang thông tin điện tử của Bệnh viện.

2.4. Số điện thoại đường dây nóng của Bệnh viện đa khoa huyện Lệ Thủy:

DĐ: 0969201313

2.5. Số điện thoại đường dây nóng của Sở Y tế Quảng Bình:

DĐ: 0969871313

3. Các nội dung mà Bệnh viện đa khoa huyện Lệ Thủy mong muốn được nhân dân phản ánh qua số điện thoại đường dây nóng gồm:

            - Tinh thần thái độ phục vụ, ứng xữ của cán bộ, nhân viên y tế chưa tốt;

            - Chậm xữ lý các tình huống chuyên môn khẩn cấp;

            - Có biểu hiện vòi vĩnh, tiêu cực đối với người bệnh trong quá trình khám, chữa bệnh;

            - Các tập thể và cá nhân làm tốt cần được biểu dương;

            - Số điện thoại đường dây nóng của Sở Y tế Quảng Bình chỉ sử dụng khi đã phản ánh với Bệnh viện nhưng không được xữ lý kịp thời.

4. Khen thưởng, xử lý vi phạm:

           Người cung cấp thông tin đúng được Bệnh viện cảm ơn, nếu nguồn  tin có  giá trị  giúp kịp thời phát hiện tiêu cực trong công tác khám, chữa bệnh được Bệnh viện xem xét khen thưởng. Người cung cấp thông tin phải đảm bảo sự thật của nguồn tin cung cấp, không được nói sai sự thật vì mục đích cá nhân. Nếu cố ý cung cấp thông tin sai sự thật sẽ phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.

            Vậy Bệnh viện đa khoa huyện Lệ Thủy thông báo cho nhân dân được biết và rất mong sự hợp tác tích cực của nhân dân để Bệnh viện ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh cho nhân dân trên địa bàn thời gian tới./.

                                                                     GIÁM ĐỐC BỆNH VIỆN